Pongámos una situación hipotética: un cliente te dice “necesito actualizar mi sitio web: quiero agregar esto, quitar esto y mover esto otro”. Entonces tu le entregas un presupuesto (uno bastante justo con respecto al cobro: ni muy caro ni muy barato) pero el cliente te responde “mmm, me parece muy caro”.

Entonces en ese minuto uno se pregunta: “¿será que para este cliente su sitio web es un gasto más que una inversión?”. Porque si el sitio fuera una inversión, el dinero que pague por mejorar su sitio será devuelto con creces (o por lo menos devuelto) por el mismo sitio web (ya sea en beneficios, en publicidad o incluso en ventas).

Pero probablemente, para este cliente, ocupar su dinero en su sitio web sea un gasto, porque no tiene claro para que lo quiere realmente, o incluso para que lo necesita; y tampoco tiene claro como sacarle partido para que pase de ser un gasto a una inversión.

Acá planteo una serie de preguntas que todo desarrollador web debería analizar y hacerle a sus clientes cuando se ven en una situación similar. Todas estas preguntas están tratadas en profundidad en el Episodio 27 del Podcast:

Antes de conversar (acerca del sitio web):

¿Cuánto vale un sitio web caro y uno barato?
¿Qué es más importante para nuestro cliente: web o revistas?
¿Tienen pensado invertir dinero en el sitio? (promoción, mejoras al sitio)
¿Cada cuánto tiempo actualizan su sitio web actualmente?
¿Tienen estadísticas de su sitio web?
¿Les preocupan las pocas visitas?
¿Coincide con la cantidad de público al que deberían llegar?
¿Notan algo en particular en las estadísticas? (algo que llame la atención)
¿Cuándo es más visitado el sitio? (alguna circunstancia en particular, alguna fecha o evento importante)
El sitio Web actual:

¿Cuál es el objetivo del sitio web? (promocionar, vender, tener prescencia)… ¿cumple su función?
¿Qué es lo mas importante del sitio actualmente? (noticias, contacto, catálogo, suscripción, información ,etc)
¿Existe alguna manera de poder medir el éxito?
¿Que tipo de comentarios reciben de su sitio actual?
¿El sitio web recopila algún tipo de datos?… ¿qué hacen con los datos recopilados de su sitio web actual?
¿Cómo promocionan su sitio web actual? (tarjetas de presentación, promociones, etiquetas de productos, documentos/boletas/facturas, en las tiendas, usan los correos)
¿Utilizan redes sociales? (analizar si es necesario o si vale la pena)
Nuevo sitio web, logística y proyección:

¿Tienen tiempo para dedicarle al sitio web?
¿Tienen material para publicar en el sitio web?
¿Cuántas visitas diarias esperan llegar a tener? (utopia vs realidad)
¿Cuál es su expectativa del sitio de aquí a un año? (metas a corto plazo)
¿Cómo piensan promocionar su sitio web (inversión) a futuro?
¿Que piensan sus clientes de ustedes? vs ¿que quieren que piensen?
¿Que rol jugará la versión móvil?
Probablemente el cliente les diga “es que no tengo tiempo para estar metido en el sitio”, y eso significa que el cliente no valora o no conoce el potencial que implica tener un sitio web. Y por supuesto, que como desarrollador/proveedor/asesor tenemos que ofrecerle a nuestros clientes alternativas a estos problemas: planes de mantención semanal (del sitio y de las herramientas de comunicación que el sitio maneje).

Sobre este tema, nuestro principal enemigo son los clientes “analfabetos digitales” (esos que preguntan “¿y para qué quiero yo un sitio web?”). a estos clientes hay que asesorarlos e instruirlos, pero principalmente, lo que hay que hacer es generar alguna estrategia para lograr convencerlo de que su sitio web puede llegar a ser una inversión y no un gasto.

Acerca del autor
Sebastián Barría Garcés Me dedico al desarrollo Web y programación hace más de 10 años, enfocándome en temas como HTML, CSS, Javascript, MySQL, PHP, Actionscript y manejo de servidores.

Originally posted 2015-11-11 15:45:52.

Sitio Web: ¿una inversión o un gasto?
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